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而消费投诉热点也随形势发生一些改变

  2020年是极不服凡的一年,新冠肺炎疫情给宽大消费者糊口带来诸多未便,人们的消费习惯和消费模式产生了新的变革。而消费投诉热点也随形势产生一些改变,既有因疫情激发的新问题,又有新业态、新模式带来的新热点,如网络游戏、在线教诲等,尚有传统的消费维权难点等。2020年山东省消费者协会恪尽职守,砥砺前行,鞠躬尽瘁为消费者处事,大力大举开展消费维权事情,当真受理消费者投诉,全年全省消协组织共受理消费者投诉39678件,处结率100%,为消费者挽回经济损失1600余万元。

  2020年,全省消协组织受理消费者投诉泛起以下热点:

  一、预付式消费。投诉反应较为会合的规模为健身、美容美发、餐饮、教诲培训等。投诉反应的主要问题:一是理睬不兑现,办卡容易退卡难,发卡企业诱导消费者预存充值,未推行事先约定提供商品或处事,又拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。二是策划者操作不公正名目条款,多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任。三是策划场合产生关门、歇业、易主、改观策划场适时,债权债务不做妥善处理惩罚就自行终止处事,对消费者的公道诉求置之不理。四是部门商家涉嫌骗财骗,以办卡优惠条件为诱饵骗财骗钱财,一旦到手就卷款走人,给消费者维权造成很大坚苦。

  二、教诲培训。投诉反应的主要问题:一是因为疫情原因,许多培训机构没有开课,线下培训改为线上,师资不到位、讲课结果打折扣可能开课之后未凭据约定举办正常上课,有的直接关门跑路等,消费者退款坚苦。二是虚假可能夸大宣传,随意编造西席资历和履历,夸大办学本领和讲课老师的解说程度名存实亡,解说质量与理睬不符,上课质量达不到尺度、课程结果不尽人意等。三是一旦交费,退费很难。消费者因小我私家原因要求退费时,培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者包袱高额违约金。四是条约中存在“霸王条款”可能随意改观条约,未经消费者同意随意变动课时、归并班级甚至打消课程。五是许多培训机构存在乱收费现象,不给消费者开具发票和提供有效凭证,可能不与消费者签条约、协议,消费者维权时难以提供有效证据。

  三、防疫用品。受新冠肺炎疫情影响,食品及医疗用品、消毒用品投诉上升幅度较大,涉及价值、质量问题的居多。主要是因短时期内交通及供给不实时,一些商家待价而沽、哄抬物价,出格是医用口罩、消毒液、酒精用量剧增,一时紧俏,一些不良商家假意正规厂家当物、以次充好等。

  四、家用电子电器。投诉反应的主要问题:一是商家促销勾当频繁且力度较大,部门商场货源组织不富裕导致送货不实时。二是售后处事不到位。尤其是在夏季空调、风扇等乘凉类家电的销售和利用增多,呈现送货安装不实时、维修不实时等问题。三是在网店购置的小家电问题较多,增加了消费者退换货的用度。

  五、家用汽车。投诉反应的主要问题:一是产物质量问题多。投诉大部门反应在汽车零部件上,如动员机、变速箱等主要部件屡现妨碍。二是购车条约争议大。策划者签订条约多为名目条款,明明倾向于策划者,解除消费者主要权利。三是售后处事问题。妨碍不能一次性修好,呈现返修状况,或妨碍多次维修却不能彻底清除,维修不出具明细等。四是绑缚销售车险和诱导消费者贷款,搭售价外增值处事,如金融处事费、上牌费等各类用度。五是二手车消费信息不实,策划者隐瞒实情销售。六是“交车不交证”,不能保障随车证件的完整交付,如车辆及格证延后交付,影响上牌和行驶。

  六、打扮鞋帽。投诉反应的主要问题:一是个体策划者在商品呈现质量问题时,不推行“三包”义务,拒绝退换货、赔偿等。二是打扮投诉主要会合在做工粗拙、打扮标识不全。三是个体策划者销售假意、套牌的打扮鞋帽可能销售“三无”产物等。

  七、通信终端。投诉反应的主要问题:一是太过维修、维修价值不透明、后续质保无保障等;二是智妙手机存在“间歇性”质量问题,但经销商演示时问题显示不出来;三是手机配件质量无尺度、以次充好、强制改换等时有产生,维修程度有待提高;四是手机维修不彻底,存在反复维修现象,指定维修点较少;五是判断机构少,本身判断出产的产物,既当“评判员”,又当“运带动”,结论缺乏公信力,动辄以消费者利用不妥为由,拒绝包袱相应的“三包”责任;六是修理者存心不给消费者维修工单,以逃脱维修两次后仍然不能正常利用而应包袱的换货责任,消费者维权难以提供证据。